Digital Fairness Act: UE chce ukrócić manipulacje w internecie, ukryte opłaty i trudne rezygnacje z abonamentów

Kary do 6 proc. obrotu i nowe uprawnienia

Komisja Europejska 11 listopada przedstawiła projekt Digital Fairness Act, czyli akt o cyfrowej uczciwości. Przedsiębiorcy, którzy w internecie stosują nieuczciwe praktyki handlowe, mogą zostać ukarani grzywną do 6 proc. swojego światowego rocznego obrotu (Digital Fairness Act, czyli nowe prawo konsumenckie w erze AI – Prawo.pl) (Digital Fairness Act: Mehr Rechte für Verbraucher im Internet – FAZ.NET).

Fałszywa presja czasu i ukryte opłaty

Projekt jest wymierzony w tzw. ciemne wzorce, czyli rozwiązania interfejsu, które popychają kupującego do szybkiej decyzji. Chodzi m.in. o komunikaty o rzekomo kończących się zapasach i odliczanie czasu. Akt zakazywałby automatycznego dodawania produktów do koszyka oraz doliczania ukrytych opłat na ostatnim etapie zamówienia (Can the EU make it harder to trick consumers online? – DW) (UE bierze pod but e-commerce. Kaganiec na algorytmy cenowe i koniec fikcyjnych „ostatnich sztuk” – Bankier.pl). Klienci sklepów internetowych mieliby też prawo do kontaktu z konsultantem, a nie wyłącznie z automatycznym czatem.

Abonamenty i okresy próbne

Zgodnie z propozycją firma musiałaby przypominać o zakończeniu darmowego okresu próbnego i uzyskać wyraźną zgodę przed pobraniem pierwszej opłaty. Rezygnacja z usługi nie mogłaby być wyraźnie trudniejsza niż jej zawarcie, a przypomnienia musiałyby pojawić się przed automatycznym odnowieniem niektórych umów (Mniej profilowanych reklam i ukrytych kosztów internetowych zakupów. Projekt Komisji Europejskiej – Rzeczpospolita). Przepisy miałyby objąć także usługi streamingowe i aplikacje (Loot boxes, influencers, and addictive features face an EU crackdown – The Verge).

Aplikacje, lootboxy i influencerzy

Komisja chce ograniczyć serie dziennych zadań, które zmuszają użytkowników do powrotu pod groźbą utraty postępów, oraz nachalne powiadomienia. Jako przykład podaje się platformy do nauki języków i aplikacje sportowe (В ЕС хотят ограничить Duolingo, Strava и другие популярные приложения с «вредными цифровыми практиками» – Meduza) ("Ще одне заняття – і спати": ЄС хоче покласти край хитрощам Duolingo – UNIAN). Na celowniku są też lootboxy w grach, zwłaszcza dla młodszych użytkowników (Усиленная защита. ЕС хочет запретить лутбоксы для детей и манипулятивные механики в приложениях – NV). Projekt zaostrza również zasady ukrytej reklamy prowadzonej przez influencerów.

Co to oznacza dla firm

Dla przedsiębiorców oznacza to konieczność przeglądu interfejsów sklepów, procesu zamówień, sposobu naliczania opłat i procedur rezygnacji z usług. Projekt jest na etapie propozycji. Musi zostać przyjęty przez Parlament Europejski i państwa członkowskie, zanim wejdzie w życie.

Źródła

• Digital Fairness Act, czyli nowe prawo konsumenckie w erze AI – Prawo.pl
• Digital Fairness Act: Mehr Rechte für Verbraucher im Internet – FAZ.NET
• Can the EU make it harder to trick consumers online? – DW
• UE bierze pod but e-commerce. Kaganiec na algorytmy cenowe i koniec fikcyjnych „ostatnich sztuk” – Bankier.pl
• Mniej profilowanych reklam i ukrytych kosztów internetowych zakupów. Projekt Komisji Europejskiej – Rzeczpospolita
• Loot boxes, influencers, and addictive features face an EU crackdown – The Verge
• В ЕС хотят ограничить Duolingo, Strava и другие популярные приложения с «вредными цифровыми практиками» – Meduza
• "Ще одне заняття – і спати": ЄС хоче покласти край хитрощам Duolingo – UNIAN
• Усиленная защита. ЕС хочет запретить лутбоксы для детей и манипулятивные механики в приложениях – NV